Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos de Alma de Reina Co. se preparan y envían de lunes a viernes, excepto días feriados.

La preparación de tu pedido toma de 1 a 3 días laborables antes de su envío. Este periodo no incluye el tiempo de tránsito del transportista.

Durante promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, el tiempo de preparación podría extenderse. Si ocurre un retraso significativo, nos comunicaremos contigo utilizando la información proporcionada en tu pedido.

MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Los pedidos domésticos se envían principalmente mediante USPS. Para pedidos internacionales, podemos utilizar USPS u otro transportista disponible para el destino correspondiente.

Los costos y las opciones de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

El tiempo de entrega varía según el destino y el transportista. No establecemos un plazo fijo de tránsito. Una vez enviado tu pedido, podrás consultar el estado de tu paquete mediante el enlace de seguimiento que recibirás por correo electrónico.

DIRECCIONES EN PUERTO RICO

Para direcciones en Puerto Rico, utiliza las dos líneas disponibles para incluir toda la información necesaria: urbanización, condominio, número de apartamento, barrio, sector u otros datos relevantes.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Revisa cuidadosamente esta información antes de completar tu compra.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido haya sido despachado, recibirás una confirmación por correo electrónico con el número y el enlace de seguimiento.

Si no encuentras el mensaje, revisa las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.

INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

No podemos garantizar la entrega de pedidos cuya dirección esté incompleta o sea incorrecta.

Si descubres un error, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestra página de Contacto. Incluye tu número de pedido y la dirección correcta.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la información. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

El cliente será responsable de los costos de reenvío ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o no entregable.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo encuentras:

  • Verifica la dirección incluida en tu pedido.

  • Revisa las áreas cercanas al lugar de entrega.

  • Consulta con familiares, vecinos, recepción o administración.

  • Comunícate con el transportista para solicitar información adicional.

Si necesitas nuestra colaboración, contáctanos e incluye tu número de pedido.

Alma de Reina Co. colaborará proporcionando la información disponible del envío, pero no puede asumir responsabilidad por paquetes que el transportista haya confirmado como entregados correctamente.

ENTREGAS RECHAZADAS O NO RECLAMADAS

Evita rechazar o dejar sin reclamar una entrega.

Si el paquete es devuelto a Alma de Reina Co. por rechazo, ausencia, dirección incorrecta o falta de reclamación, el cliente será responsable de los costos necesarios para realizar un nuevo envío.

Los cargos originales de envío no son reembolsables. Los pedidos rechazados o no reclamados no califican automáticamente para crédito de la tienda.

PEDIDOS INTERNACIONALES, IMPUESTOS Y ADUANAS

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, aranceles, impuestos de importación, cargos aduaneros u otras tarifas determinadas por el país de destino.

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y son responsabilidad del cliente.

Alma de Reina Co. no controla las inspecciones, los tiempos de procesamiento ni los cargos establecidos por las autoridades aduaneras.

Las regulaciones varían según el país. Recomendamos consultar con la oficina de aduanas correspondiente antes de realizar la compra.

RECOGIDO EN TIENDA

Cuando esta opción esté disponible, podrás seleccionar Recogido en tienda durante el proceso de pago.

Espera a recibir la notificación que confirma que tu pedido está listo antes de acudir al lugar de recogido. Presenta la confirmación del pedido al momento de recogerlo.

CONTACTO

Para preguntas relacionadas con un pedido o envío, comunícate con nosotros mediante nuestra página de Contacto. Incluye tu nombre y número de pedido para ayudarnos a atender tu consulta.